La vente en ligne est un défi. Lorsque vous commencez dans le secteur, vous ne connaissez pas toujours les petites astuces qui permettent d’optimiser votre boutique en ligne. Avec le temps et l’expérience, vous serez plus à même de trouver les bonnes méthodes qui vous aideront à gagner plus de clients. Que cela se rapporte à la mise en place d’un système de paiement en plusieurs fois ou d’une fidélisation client, les retours seront positifs. Tout est bon pour attirer de nouveaux visiteurs sur le site et d’optimiser la conversion.
Maintenant, avant de commencer à vendre au grand public, il vous faudra revoir les bases. Vous devez vous familiariser avec les différents plug-ins et l’arrière-plan de votre site web. Si vous n’avez pas de développeur web dédié pour travailler avec vous, vous devez savoir comment fonctionne votre site web est essentiel pour le succès de vos ventes en ligne. Vous devez être en mesure de déterminer les paiements et de proposer un système de paiement efficace. Voici quelques éléments qui devraient vous aider à cet effet.
Protéger la sécurité de vos clients lors de la phase de paiement
Tout le monde a entendu parler d’eBay et de PayPal, mais tout le monde ne connait pas forcément votre site web. Et même s’ils s’intéressaient à vos produits, leur assureriez-vous un paiement fiable et sécurisé ? En effet, avant d’acheter, les gens ont besoin de savoir que leurs informations sont en sécurité. Selon un rapport de la société eConsultancy, près de 58 % des acheteurs potentiels ont renoncé à vendre en raison de problèmes de sécurité.
Si vous utilisez un SSL (de nombreux paniers d’achats en exigent un), vous pouvez afficher sur votre site web des badges indiquant aux clients que vous êtes digne de confiance. Vous pourrez ensuite proposer diverses méthodes de paiements. L’idée est de proposer à vos clients de ne pas payer en une fois, mais d’étaler les versements sur 6 à 12 mois. Avec la mise en place de telles options, vous devriez voir vos conversions grimper d’au moins 1%. Bref, trouvez ce qui vous convient pour offrir la meilleure expérience possible à vos clients et ils reviendront.
N’exigez pas de compte pour les achats en ligne
Il peut sembler judicieux de faire en sorte que les utilisateurs s’inscrivent sur votre site web avant d’effectuer un achat. Toutefois, le fait d’exiger des clients qu’ils s’inscrivent sur votre site web peut entraîner une perte de ventes. Bien que ces données puissent être utiles pour remplir vos données clients, la sécurisation des ventes devra rester votre priorité. Dès lors que vous aurez supprimé la « création obligatoire d’un compte », vos conversions pour le site devraient monter en flèche. Résolvez ce problème en offrant aux utilisateurs une option « Guest Checkout » qui ne nécessite pas d’inscription. Il convient néanmoins de noter que pour un paiement en plusieurs fois, il vaut mieux que le client s’inscrive et ouvre son compte sur le site. Cela facilitera le suivi des paiements.
Proposez plusieurs options de paiement
Vous souhaitez que les clients achètent plus de produits sur votre site ? Avant d’en espérer autant, commencez par leur proposer un bon service. Assurez-vous notamment de proposer des options de paiement avec lesquels ils seront à l’aise d’utiliser. Lorsque vous choisissez un panier d’achats pour votre site web, trouvez-en un qui s’intègre à au moins trois passerelles de paiement. Vous pouvez utiliser certains des principaux moyens de paiement : carte de crédit/débit, AMEX et PayPal, etc. Cependant, prenez le temps d’étudier ce que votre groupe démographique cible utilise et partez de là. Il n’est évidemment pas pratique d’utiliser toutes les méthodes de paiement possibles, mais le fait d’offrir plusieurs options de paiement peut être le facteur décisif pour réaliser une vente.
Mettez en plus des appels clairs à l’action
Vous voulez que vos clients puissent naviguer facilement sur votre site web jusqu’au moment de la commande. Des transitions fluides pendant le processus de commande réduisent le risque de frustration et d’abandon de l’acheteur. Utilisez un design contemporain avec des appels clairs à l’action : « Passez à la caisse ici » et « Terminez votre commande » qui indique à vos clients où ils en sont exactement dans le processus de commande.
Synchronisez votre inventaire en ligne et hors ligne
Si vous vendez à la fois dans un magasin physique sur un site e-commerce, vous devez vous tenir au courant de l’état des stocks. C’est tout sauf professionnel de proposer à la vente un produit que vous n’avez même plus en stock. Le client sera si déçu de sa première expérience d’achat qu’il ne voudra pas la renouveler. Vous perdrez ainsi en conversion et pourquoi ? Pour un produit en rupture de stock ? Utilisez un panier d’achats qui se connecte à votre stock pour éviter ce genre de problèmes.
Bien que la création d’une boutique en ligne soit devenue plus facile, il est toujours important de connaître l’épine dorsale de votre site web. Les plug-ins et les back-ends ont parfois des pépins. Pour cela, faites appel à un développeur web spécialisé. En effet, vous devez savoir comment gérer la situation. Familiarisez-vous avec votre site web et il vous aidera à mieux réussir en ligne.
Mettez en œuvre les paiements mobiles immédiatement
Les paiements mobiles sont là le mode de paiement du futur. En l’adoptant tôt, vous offrirez non seulement plus de confort aux acheteurs, mais vous surpasserez aussi la concurrence. Rester à l’avant-garde grâce aux nouvelles technologies peut également entraîner une croissance des revenus et un meilleur positionnement sur le marché. Si vous n’êtes pas encore entré sur le marché, examinez de plus près votre produit ou service pour déterminer si vous devez opter pour la technologie de paiement mobile dès le départ. Il est beaucoup plus facile de le rendre natif de votre plate-forme que de le moderniser par la suite.
Repensez les flux de paiement
Lorsque vous améliorez les flux de paiement, simplifiez le processus et optimisez les paiements mobiles, vous éliminez les obstacles qui peuvent entraver les conversions. Cela peut se traduire par un plus grand nombre d’utilisateurs, des paniers d’achats plus grands, plus d’achats impulsifs et moins d’abandons de paniers.
L’intégration des paiements mobiles rend le processus encore plus rapide, plus facile et plus sûr. Ce, en garantissant que seul l’utilisateur (et son empreinte digitale) peut fermer cet onglet et effectuer cet achat. Elle peut également contribuer à attirer de nouveaux clients dans votre entreprise. Tout cela en grande partie grâce à la simplicité et le côté intuitif des paiements mobiles, ce à quoi les utilisateurs de téléphones portables s’attendent désormais.
Créez des programmes de fidélité
Si vous cherchez à encourager les paiements par téléphone portable, envisagez de récompenser les utilisateurs qui utilisent le système par des remises ou des offres. Les promotions ont souvent un moyen d’inciter les utilisateurs et pourraient, à long terme, susciter des achats plus importants auprès de votre clientèle.
Comme toute technologie, l’innovation est inévitable. En adoptant dès maintenant cette nouvelle fonctionnalité, vous pouvez ouvrir la voie de la révolution mobile, suivre les tendances de consommation et profiter des richesses qui vous attendent.
Proposez un système de paiement en plusieurs fois
Enfin, pensez à proposer un système de paiement en plusieurs fois. Ce type d’offre vous permet de gagner facilement de nouveaux clients et de générer plus de conversion. À vous de trouver le meilleur plan de remboursement pour vos clients et de définir les produits éligibles.
